Оставьте номер телефона, мы свяжемся с вами
Или позвоните нам
+7 (4012) 90-90-22
ул. Закатная 31, корпус 2
пн-пт 9:00—20:00, сб 10:00−17:00
+7 (4012) 90-90-22 пн-пт 9:00—20:00, сб 10:00−17:00
Правила внутреннего распорядка
Общие положения
1. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг являются организационно-правовым документом для пациентов, который разработан в соответствии с федеральным законом №323-Ф3 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. № 736, Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них», иными нормативными актами (далее — Правила) ООО «Неоэстетика» (далее — Клиника) — это регламент, определяющий порядок обращения потребителя медицинских услуг в Клинику, его права и обязанности, правила поведения в Клинике, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех лиц, обращающихся за медицинской помощью. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
4. С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.
5. Законными представителями несовершеннолетних посетителей являются их родители. Другой представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке нотариально оформленную доверенность на право подписания медицинских документов и представления интересов пациента.
Порядок обращения потребителя медицинских услуг
Права и обязанности пациента
Правила поведения пациентов и их законных представителей в учреждении
1. Категорически запрещается:
3. Соблюдать правила личной гигиены.
4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
5. Перед прохождением процедуры пациент подписывает согласие на обработку персональных данных, договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на вмешательство, акт оказанных медицинских услуг, иную документацию, оформлением которой сопровождается процесс оказания медицинских услуг, и которая в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации требует наличия подписи ПОТРЕБИТЕЛЯ.
6. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры или медицинской сестре.
4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом
1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение генеральному директору. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на электронную почту Клиники tania_kuzmenko@mail.ru. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения Клиникой. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время.
Не получив ответа на претензию (жалобу) в десятидневный срок либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзирающие) органы либо в суд.
Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
Порядок выдачи выписок, копий из медицинской документации пациенту или другим лицам
Порядок оказания платных медицинских услуг пациенту
1 Перед заключением договора уведомляем, что у Потребителя имеется возможность получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в соответствии с пунктом 7 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. № 736.
2. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе Потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи в условиях амбулаторного приема
3. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенным с пациентом договором на оказание платных услуг в письменной форме. Стороны согласились, что при заключении настоящего договора они вправе пользоваться факсимильным воспроизведением подписи с помощью средств механического или иного копирования, ЭЦП либо иного аналога собственноручной подписи.
4. В договоре с пациентом регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.
5. При заключении договора по требованию потребителя предоставляет в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:
1) Порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
2) Информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
3) Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
4) Другие сведения, относящиеся к предмету договора.
6. Пациент предоставляет Исполнителю полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, в том числе о заболеваниях и состояниях, аллергических реакциях, наличии противопоказаний к получению медицинской услуги и (или) приему лекарственных средств и (или) использованию медицинских изделий, факте приема, использования, в том числе в прошлом, лекарственных средств и (или) медицинских изделий, прекращении назначенного лечения, факте обращения в сторонние медицинские организации, а также иную информацию, не указанную в настоящем пункте договора, но необходимую Исполнителю для оказания медицинских услуг.
7. Клиника предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
1)о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
2) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
8. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель в лице Клиники информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (гистологические исследования, анестезии, инъекционные препараты).
9. Исполнителем после исполнения договора по требованию потребителя (законного представителя потребителя) выдаются медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
10. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.
11. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
12. В соответствии с законодательством Российской Федерации Клиника несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя;
13. Потребители, пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации причиненного морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;
14. При несоблюдении Клиникой обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:
1)назначить новый срок оказания услуги;
2)потребовать исполнения услуги другим специалистом;
3) расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
15. В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине потребителя, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов.
16. Все споры и/или разногласия между Исполнителем и Потребителем разрешаются путем переговоров между сторонами. В случае невозможности достижения согласия сторон, споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством. Срок рассмотрения претензий сторон друг к другу устанавливается равным десяти дням.
1. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг являются организационно-правовым документом для пациентов, который разработан в соответствии с федеральным законом №323-Ф3 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. № 736, Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них», иными нормативными актами (далее — Правила) ООО «Неоэстетика» (далее — Клиника) — это регламент, определяющий порядок обращения потребителя медицинских услуг в Клинику, его права и обязанности, правила поведения в Клинике, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех лиц, обращающихся за медицинской помощью. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- Общие положения;
- Порядок обращения пациента;
- Права и обязанности пациента;
- Правила поведения пациентов и их законных представителей в Клинике;
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом;
- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- Порядок выдачи выписок, копий из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- Порядок оказания платных медицинских услуг пациенту или другим лицам.
4. С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.
5. Законными представителями несовершеннолетних посетителей являются их родители. Другой представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке нотариально оформленную доверенность на право подписания медицинских документов и представления интересов пациента.
Порядок обращения потребителя медицинских услуг
- В Клинике оказывается амбулаторная медицинская помощь на платных условиях, в соответствии с Договором на оказание платных медицинских услуг.
- В случае обращения граждан по экстренным показаниям, персонал Клиники направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение.
- В случае обращения пациентов в Клинику, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Клиника передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
- В случае обращения в Клинику пациента с карантинным инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, подается экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении, необычной реакции на прививку (форма 058/у) в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Калининградской области».
- При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру Клиники, обеспечивающую запись пациентов на прием к врачу. Режим работы Клиники с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 17:00.
- Прием пациентов врачами Клиники проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи. Предварительная запись пациента на прием к врачу Клиники осуществляется посредством личного обращения в регистратуру или по телефонам: +7 (4012) 90-90-22.
- При входе в Клинику пациенту нужно надеть бахилы или переобуться в сменную обувь.
- В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе (шкафу). Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента администрация Клиники ответственности не несет.
- При обращении пациента в Клинику заводится медицинская карта формы № 025/У, для оформления которой пациент предоставляет паспорт, СНИЛС, свидетельство о рождении (если речь идет о несовершеннолетних пациентах).
- Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и желания пациента.
- В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
- При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Клинику по телефону в возможно короткие сроки.
- Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
- Клиника осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним Договора, контроля качества оказания медицинской помощи, оказания медицинской помощи. Клиника обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
Права и обязанности пациента
- При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
- перевод к другому лечащему врачу;
- отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, а также в контролирующие и/или надзирающие органы или в суд;
- сохранение работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- своевременно обращаться за медицинской помощью;
- уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
- предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления;
- своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Клиники;
- бережно относиться к имуществу Клиники;
- пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.З федерального закона №323-ФЗ) и правила пожарной безопасности;
- не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.
Правила поведения пациентов и их законных представителей в учреждении
1. Категорически запрещается:
- курить на крыльце, а также в любых помещениях Клиники;
- посещать Клинику в состоянии алкогольного, токсического, наркотического опьянения;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
- грубить персоналу Клиники или иным лицам, находящимся в Клинике. Выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
- при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
- нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
3. Соблюдать правила личной гигиены.
4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
5. Перед прохождением процедуры пациент подписывает согласие на обработку персональных данных, договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на вмешательство, акт оказанных медицинских услуг, иную документацию, оформлением которой сопровождается процесс оказания медицинских услуг, и которая в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации требует наличия подписи ПОТРЕБИТЕЛЯ.
6. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры или медицинской сестре.
4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом
1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение генеральному директору. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на электронную почту Клиники tania_kuzmenko@mail.ru. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения Клиникой. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время.
Не получив ответа на претензию (жалобу) в десятидневный срок либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзирающие) органы либо в суд.
Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
- Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
- В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
- Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
Порядок выдачи выписок, копий из медицинской документации пациенту или другим лицам
- Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации, регламентирован Приказом Министерства Здравоохранения Российской Федерации от 31 июля 2020 Г. N 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них».
- По просьбе пациента ему может быть выдана выписка из медицинской карты, которая оформляется на бумажном носителе в произвольной форме с проставлением штампа медицинской организации или на бланке медицинской организации (при наличии), подписывается врачом, заверяется печатью медицинской организации (при наличии), в оттиске которой должно идентифицироваться полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в ее учредительных документах (уставе), и выдается пациенту (его законному представителю).
- На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты. Копии медицинских документов, изготавливаемые на бумажном носителе методом ксерокопирования, заверяются на последней странице отметкой "Копия верна", подписью ответственного медицинского работника с указанием его фамилии, инициалов, должности и даты выдачи копии, а также печатью (при наличии), на оттиске которой должно идентифицироваться полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в ее учредительных документах (уставе).
Порядок оказания платных медицинских услуг пациенту
1 Перед заключением договора уведомляем, что у Потребителя имеется возможность получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в соответствии с пунктом 7 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. № 736.
2. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе Потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи в условиях амбулаторного приема
3. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенным с пациентом договором на оказание платных услуг в письменной форме. Стороны согласились, что при заключении настоящего договора они вправе пользоваться факсимильным воспроизведением подписи с помощью средств механического или иного копирования, ЭЦП либо иного аналога собственноручной подписи.
4. В договоре с пациентом регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.
5. При заключении договора по требованию потребителя предоставляет в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:
1) Порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
2) Информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
3) Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
4) Другие сведения, относящиеся к предмету договора.
6. Пациент предоставляет Исполнителю полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, в том числе о заболеваниях и состояниях, аллергических реакциях, наличии противопоказаний к получению медицинской услуги и (или) приему лекарственных средств и (или) использованию медицинских изделий, факте приема, использования, в том числе в прошлом, лекарственных средств и (или) медицинских изделий, прекращении назначенного лечения, факте обращения в сторонние медицинские организации, а также иную информацию, не указанную в настоящем пункте договора, но необходимую Исполнителю для оказания медицинских услуг.
7. Клиника предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
1)о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
2) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
8. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель в лице Клиники информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (гистологические исследования, анестезии, инъекционные препараты).
9. Исполнителем после исполнения договора по требованию потребителя (законного представителя потребителя) выдаются медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
10. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.
11. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
12. В соответствии с законодательством Российской Федерации Клиника несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя;
13. Потребители, пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации причиненного морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;
14. При несоблюдении Клиникой обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:
1)назначить новый срок оказания услуги;
2)потребовать исполнения услуги другим специалистом;
3) расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
15. В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине потребителя, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов.
16. Все споры и/или разногласия между Исполнителем и Потребителем разрешаются путем переговоров между сторонами. В случае невозможности достижения согласия сторон, споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством. Срок рассмотрения претензий сторон друг к другу устанавливается равным десяти дням.